PicTea

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

Chào mừng bạn đến với Chính sách Đổi trả của PicTea. Chúng tôi cam kết cung cấp cho bạn sự hài lòng và trải nghiệm mua hàng tốt nhất có thể. Chính sách này mô tả quá trình đổi trả sản phẩm và các điều khoản liên quan để đảm bảo rằng bạn nhận được sự hỗ trợ và công bằng từ phía chúng tôi. Bằng cách sử dụng trang web và mua hàng tại PicTea, bạn đồng ý tuân thủ các điều khoản được mô tả trong Chính sách Đổi trả này.

1. Quyền đổi trả:
   Bạn có quyền đổi trả sản phẩm trong trường hợp sau:
   • Sản phẩm bị hỏng, lỗi kỹ thuật.
   • Sản phẩm được giao không khớp với mô tả trên trang web hoặc không đúng với đơn hàng của bạn.
2. Thời hạn đổi trả:
   Bạn có thể yêu cầu đổi trả sản phẩm trong vòng 1 tiếng kể từ khi nhận hàng. Để đảm bảo quyền lợi của bạn, hãy đảm bảo rằng sản phẩm trong tình trạng mới, chưa sử dụng và còn nguyên tem, nhãn và bao bì ban đầu.
3. Quy trình đổi trả:
   Để yêu cầu đổi trả sản phẩm, vui lòng thực hiện các bước sau:
   • Liên hệ với chúng tôi qua số điện thoại hoặc email, được cung cấp trong Chính sách Liên hệ, để thông báo về yêu cầu đổi trả.
   • Cung cấp thông tin đơn hàng, sản phẩm cần đổi trả và lý do đổi trả.
   • Chúng tôi sẽ xem xét yêu cầu của bạn và cung cấp hướng dẫn cụ thể về quá trình đổi trả.
4. Phí đổi trả:
   Nếu lỗi hoặc sự không phù hợp là do chúng tôi, chúng tôi sẽ chịu trách nhiệm về phí đổi trả sản phẩm. Tuy nhiên, nếu lỗi hoặc sự không phù hợp là do khách hàng (ví dụ: lựa chọn sai sản phẩm, vi phạm hướng dẫn sử dụng), khách hàng sẽ chịu trách nhiệm về phí đổi trả.
5. Đổi trả sản phẩm không khả dụng:
   Một số loại sản phẩm không được đổi trả, bao gồm nhưng không giới hạn trong các trường hợp sau:
   • Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc bị hư hỏng do sử dụng không chính xác hoặc lỗi của khách hàng.
   • Sản phẩm không còn trong tình trạng mới, không có tem, nhãn và bao bì ban đầu.
   • Sản phẩm đã qua sử dụng trong các điều kiện không phù hợp hoặc không tuân thủ hướng dẫn sử dụng.
6. Thời gian xử lý đổi trả:
   Chúng tôi cam kết xử lý yêu cầu đổi trả của bạn trong thời gian ngắn nhất có thể. Thời gian xử lý có thể khác nhau tùy thuộc vào phạm vi và quy mô yêu cầu đổi trả cũng như như quá trình kiểm tra sản phẩm. Chúng tôi sẽ thông báo cho bạn về kết quả đổi trả sau khi hoàn tất quá trình xử lý.
7. Hoàn tiền và trao đổi:
   Khi yêu cầu đổi trả được chấp nhận, bạn có thể lựa chọn giữ lại giá trị đổi trả dưới dạng tín dụng mua hàng trong tài khoản của bạn hoặc yêu cầu hoàn tiền. Hoàn tiền sẽ được thực hiện theo phương thức thanh toán ban đầu hoặc một phương thức khác nếu thỏa thuận từ hai bên. Nếu bạn muốn trao đổi sản phẩm, chúng tôi sẽ hỗ trợ bạn trong quá trình này.
8. Chính sách bảo hành:
   Đối với các sản phẩm có chế độ bảo hành, chúng tôi sẽ tuân thủ theo chính sách bảo hành riêng của nhà sản xuất. Vui lòng tham khảo chính sách bảo hành cụ thể cho từng sản phẩm để biết thêm chi tiết.

Chúng tôi hy vọng rằng Chính sách Đổi trả này đã giúp bạn hiểu rõ quyền lợi và trách nhiệm của bạn cũng như của chúng tôi trong quá trình đổi trả sản phẩm. Đối với bất kỳ câu hỏi hoặc thắc mắc nào, xin vui lòng liên hệ với đội ngũ chăm sóc khách hàng của chúng tôi để được hỗ trợ.